小亞：好久不見了，最近在什麼？咦，妳的頭髮怎麼了？髮質怎麼變的這麼糟糕？
哎呀！別說了！還不是那個設計師把我的頭髮染成這個，
摁．．難道他也沒有事前和妳溝通嗎？
溝通是有臘！可是他只是告訴我可以換個感覺，染個比較明顯的顏色看以來比較時髦
知道他用了漂粉做去色，然後在染一個顏色，染後那天顏色是很明顯的啦！
可是我回去後，差不多．而且髮根長出來上面是黑下面是黃，
顏色差好多噢！最慘的事，髮質變的很糟，
害我得拼命用護髮的東西．．．
那你可以請設計師在幫你染回原來的顏色，或是其他深一點的顏色麻！
哎呀！一次我就嚇到了哪還敢染阿？
不然我介紹你去找一個設計師好了，你看我的髮質何顏色還不錯吧！
以前一開始染我也跟你一樣要求比較明顯的顏色，
那位設計師很有耐心且仔細的跟我溝通，說為了髮質著想，
最好不要染太淺，因為大量使用漂粉會破壞頭髮，
雖然顏色比較明顯，但過一陣子大家開始稱讚我的法色越來越自然，
而且髮質看起來很有光澤感
真的耶！那我應該去試試看，看我這一頭爛髮還有沒有救阿！
沒問題！我現再就打電話幫你預約吧！
看了以上的對話，身為設計師的你不知有何感想？
當我們在幫顧客做造型大量燙染的同時，是否真正了解顧客內心的需求，
並且能夠傾聽顧客真正的聲音？隨著染髮風潮的盛行，
接受染髮與排斥染髮的顧客開始形成兩極化，
根據消費者市調顯示，顧客部願意染髮的前三大主因依次為：
髮質受損，染太淺（與新生髮之色差太大）及厭倦
而知會產生此一現象，在於設計師往往追求顏色的明顯度，
忽略了大多數消費者的消費著追求流行時髦的顏色固然無可厚非，
然而一但新鮮感消退時，他們也會開始意識到髮質已遭無情的破壞
致使多數人把染髮與受損畫上等號，而產生的排斥感
而這樣的情況對沙龍而言亦是極大的致命傷，
因為鮮豔明亮的染髮個三．四次後，
會因為髮質過度受損顧客可能無法在承受染髮
即使染了，顏色之飽和度．質感及光澤度亦不佳，
如此一來，對於顧客之染髮回客率及會有所影響
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